En tant que milléniale, Stefany Bello a appris à gérer son argent au fil de discussions familiales et de nombreuses expériences concrètes faites d’essais et d’erreurs. Mais elle sait pertinemment que ces méthodes lentes et traditionnelles ne résonnent pas auprès des jeunes générations d’aujourd’hui. « La génération Z est habituée à l’immédiateté pour tous ses désirs et besoins : n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel appareil », déclare-t-elle. « Elle souhaite un apprentissage rapide, interactif et accessible directement sur son téléphone. »
Bello sait de quoi il retourne. Une partie de son travail en tant que senior vice-présidente de Mastercard consiste à collaborer avec des partenaires pour aider des personnes d'horizons divers à s'initier aux finances d'une manière qui leur semble la plus évidente.
C'est l'une des raisons pour lesquelles Mastercard collabore avec MoneyLion, une entreprise fintech dont l'application financière et le site Web fournissent des outils et des services éducatifs pour combler les fossés entre générations afin que chacun puisse gérer efficacement son argent.
Les distinctions entre générations sont nombreuses et nuancées. « La génération Z fait confiance aux influenceurs, à TikTok et aux réseaux sociaux, alors que les générations plus âgées n’utilisent même pas les applications », affirme Jeff Bartlett, responsable du contenu et de la performance de marque chez MoneyLion. Et l’utilisation de la technologie varie selon l’âge. Par exemple, une milléniale comme Mme Bello peut préférer des outils différents de ceux d’une jeune diplômée de la génération Z qui a grandi un smartphone à la main.
Le défi que MoneyLion et Mastercard doivent relever consiste à trouver le moyen de rejoindre les milléniaux et la génération Z — ainsi que la génération X et les baby-boomers — là où ils se trouvent, et de partager des informations utiles d’une manière que tous puissent comprendre.
Cela peut prendre la forme de vidéos courtes et de jeux pour la génération Z, d’outils interactifs centrés sur l’achat immobilier et la constitution d’un patrimoine pour les milléniaux, de podcasts et d’articles offrant des conseils contextuels plus approfondis sur la retraite pour la génération X ou d’explications détaillées sur le droit des successions pour les baby-boomers.
Mme Bello, qui se consacre aux partenariats avec les fintechs et les acteurs technologiques en Amérique du Nord, est également consciente de la manière dont la relation des individus avec leurs institutions financières peut évoluer au fil du temps. Autrefois, les personnes de l’âge de Mme Bello — et plus encore leurs parents et grands-parents — se seraient tournées vers un banquier personnel pour répondre à leurs questions en matière de finances et de planification. Mais ces dernières années, des personnes de tous âges se tournent de plus en plus vers la banque en ligne, ce qui a grandement simplifié des démarches financières autrefois complexes et pleines de paperasse, telles que le changement de banque. Le problème est que, si la gestion bancaire via un téléphone ou un ordinateur est plus pratique, elle rend plus difficile l’obtention de conseils fiables et personnalisés.
À cette fin, indique M. Bartlett, MoneyLion a passé la dernière décennie à réfléchir à la manière de personnaliser son expérience utilisateur pour les personnes se trouvant à différentes étapes de leur vie financière. Pour cette tâche, l’IA s’est avérée inestimable. Par le passé, MoneyLion aurait pu proposer aux utilisateurs un questionnaire sur leur expérience et leurs besoins, que la plupart des clients n’auraient probablement pas pris la peine de remplir. Mais aujourd’hui, l’IA peut analyser les clics pour découvrir quels contenus trouvent un écho auprès des différents groupes, ce qui aide les concepteurs de produits et de sites Web à cibler directement les utilisateurs en fonction de leurs besoins particuliers, souvent — mais pas toujours — liés à l’âge.
